ステラパック!悪い評判はある?実際の口コミでわかった2つのこと!

sterapack

キャッシュレス決済のステラパック!

SMBCのサービスで良さそうだけど、実際の評判はどうなの?

ということで、ステラパックの実際の声を徹底的に調べました!
なかでも「悪い評判」に目を光らせて調べた結果、「2つのこと」がわかったよ。

ステラパックの「悪い評判」は、2つ
設定がめんどくさい
カメラ認証が難しい

実際に利用した人の感想は

「説明書がいらないほど簡単で、使いやすい」
「サポートがしっかりしていて、導入時も丁寧におしえてくれた」

と、良い評判』が多かったよ。

もし、操作に悩んでも、

24時間365日』フリーダイヤルで対応してもらえるから大丈夫!

なるほど!
初期設定や操作に悩んでも
サポートサービスを活用すれば
良いんだね♪

はじめる時はいろいろと不安だけど、
ステラパックは、24時間電話で助けてもらえるから逆に安心だよ。

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ここからの記事では、ステラパックの2つの悪い評判について詳しく、さらに解決方法や良い評判についても紹介していくね。

ステラパックの悪い評判は2つ!実際の口コミ

気になる悪い評判は、2つあったよ。

・設定がめんどくさい
・カメラ認証が難しい

ステラパックの設定や操作面が難しいのでは?と不安が残る内容だったので気になりました。
1つずつ紹介するね。

悪い評判①設定がめんどくさい

ツイッターで「設定がめんどくさい」という情報を発見したよ。

何事も設定はめんどくさいし、できれば自分でやりたくないですよね。
自力でできるものなのか・・・?

さらに調べてみると、

・メールや電話で丁寧におしえてくれた
・煩わしい導入手続きがない
・簡単でわかりやすい
・導入当初からスムーズに使いこなしている

という口コミを見つけたよ。
詳しい内容はこちら

導入時のサポートがしっかりしていて、メールや電話などで懇切丁寧に疑問点に答えてくれて
安心できましたし、取り扱いマネーごとに異なる申込を行うなどの煩わしい導入手続きもなく、
ストレスを感じることもありませんでした。
端末の操作については、女将と従業員に任せていましたが、「簡単でわかりやすい」とのことで、導入当初からスムーズに使いこなしていましたね。

ステラパック公式ページ 導入事例「懐石 小室」から引用

評判を調べていくと、「説明書がいらないぐらい簡単で、使いやすい」という評判が多かったよ。

普段からスマホを使っていたり、PCを触っている方なら問題なくできそうです。

良い評判については後の項目で詳しく紹介しているよ。

悪い評判②カメラ認証が難しい

ツイッターで「カメラ認証が難しい」というツイートを発見したよ。

アプリのⅾカードバーコードをなかなか読み取ってくれなかったそうです。
会計時のトラブルは不安ですよね。

調べたところ、そもそもアプリのバーコード決済は、アプリやお客様側に問題があることも

・アプリのエラーやメンテナンス中などの場合
・お客様のスマホの通信環境に問題がある場合、Wi-Fiに接続している場合
・お客様の決済アカウント関連の不具合

アプリやお客様側に問題があると、
お店側ではどうすることもできないよね。

ステラパックの「カメラ認証」に関する他の口コミを調べてみたけど、特に他は見当たらなかったよ。

もし、操作面で不具合や不安があるときは、『24時間365日』いつでもフリーダイヤルで対応してもらえるので安心だよ。

ステラパックは、ヘルプデスクが設置してあり、いつでも対応可能。
電話はフリーダイアルで『365日24時間』対応してもらえる。

初期設定や操作で不安点や疑問点があれば
ヘルプデスクを活用してね。

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ステラパックの評判!スタッフからの反応は?

ステラパックを実際に活用しているスタッフの評判も気になるところ。
調べてみたところ、良い評判が多かったよ。

悪い評判であがっていた【操作面や設定面】についても、
「説明書がいらないほど簡単で、使いやすい」との声が多かったよ

●使いやすい
●コンパクトな設計、見た目がスタイリッシュ
●1台でクレジットカード、電子マネー、QRコードに対応できて便利
●アプリを入れればPOSレジにもなる
1つ1つ詳しくみていきます。
使い勝手について

操作がすごくわかりやすく、触っていくうちに操作を覚えられるので便利でした。
また、端末から音声案内が自動で流れるので、定員の案内が不要で、定員とお客様のクレジットカード授受も不要なので接触を最小限に抑えることができます。

ソーセージとパンのお店MONJIから引用

運用が始まって2ヶ月ほどですが、窓口職員はもう使い方になれました。
導入前に1度使い方のレクチャーを受けただけでしたが、スムーズに使い始めることができた。

姫路市役所「stera terminal」でキャッシュレス化を推進。自治体に特化したアプリにも期待https://www.smbc-card.com/kamei/magazine/point/city_himeji.jsp

操作は説明書を見ないでも使えるほど簡単で、すぐに覚えることができました。また、決済後、カード会社控えはデータとして送られるので、店控えとお客様控えしか出てきません。
カード会社控え分を分ける事務作業が減り、スタッフがサロンワークに専念できて助かります。

ステラパック公式ページ 導入事例「ヘアサロンmoto素」から引用

悪い口コミでは、「初期設定が難しそう」とあったものの、使い始めてみると操作は簡単ですぐに慣れてしまいそうですね。

見た目、サイズ感】について

出典元:ステラパック公式ページ

端末も非常にスタイリッシュで見た目にもよかった。

端末のステラターミナルは幅10.8㎝,奥行26.6㎝,高さ10㎝で、とてもコンパクト。
それなのにレシート排出用プリンタが内臓されていて、専用アプリをダウンロードすることで領収書も印字できます。

見た目がスタイリッシュという点に加えて、「ステラターミナル」の端末のサイズがコンパクトで、狭いレジスペースにも置けることが魅力的!とのこと。

アプリを入れればPOSレジ機能も使えるのでPOSレジを置くスペースは無いけど、機能を使いたいお店にはピッタリですね。

オールインワン端末】について

まずは簡単なコード決済から導入しました。しかし、QRコードを読み取って、お客様が値段を入力してこちらが確認をして、といった手間がかかり、ミスが起こりやすいリスクもありました。そういった課題を解決したく、ほかの決済サービスを検討していくうちに、ステラパックに出会いました。

ステラパックを選んだ理由は、タッチ決済やICカード決済を含む25種類以上の決済手段に端末1台で対応できることが1番大きかったです。オールインワン決済端末なのでこれ1台で完結し、場所もとらずコンパクトだったのも良かったですね。

「端末の場所も取らないし、1台で様々な決済に対応できて便利」との声が評判の中で1番多かったよ。

ちなにみステラパックの対応ブランドは30種類以上です。

ステラパックの決済手数料や料金について詳しくは、別記事で紹介しているからチェックしてみてね。

2022年6月から月額料金が1年間無料の『お試しプラン』ができ、とてもはじめやすくなったよ。
ステラパックのキャンペーンやお試しプランについては別記事で紹介しています。

姫路市役所でも導入されているステラパック、使い勝手が良いからこそ今後色んな場所でお見掛けすることがありそうです♪

ステラパックの評判!お客様からの反応は?

ステラパックを導入したあとのお客様の反応は?

●すぐに支払いができて便利
●非接触で安心
●セキュリティー面でも安心
●色々なキャッシュレスに対応できるので便利

詳しく見ていくね。

キャッシュレス決済が導入されて、お会計が早く済ませられるので便利になった。

お客様は、街のお買い物でキャッシュレス決済に慣れている方が大半、つまりキャッシュレス決済が「当たり前」の状態。
やっとお客様に追いつけた、と感じる定員さんが多いです。。

現金の受け渡しがなく、コロナ禍では非接触なのが安心できてうれしい。

やはり非接触ができるキャッシュレス決済は現金に比べて衛生的ですよね。
コロナ感染対策の一環として、キャッシュレス決済を導入するのも良いですね。

クレジットカードの受け渡しをせず、音声案内機能に沿って自分でクレジットカード決済ができるので安心できます。

ステラパックは、クレジットカードの受け渡しがありません。端末から音声案内が流れて、そのままお客様自身で決済に進めます。
お客様に「クレジットカードの暗証番号を盗み見られないかな?」といった、いらない不安をもたれずに済みます。

QRコード決済だけでなく、クレジットカードも対応できるから、スマホを忘れた時も逆にクレジットカードを忘れた時もどっちでも対応できるのが嬉しい。

QRコード決済やクレジットカード決済を使い分けているお客様がいます。
キャッシュレスに慣れている方は、現金を持ち歩かないので、キャッシュレス決済対応種類が少ないとそれに対応できなければ「じゃ、いいです~」になってしまいかねません。
様々な決済に対応していると、とても便利で機会損失も防げるよ♪

便利さだけじゃない!
お客様にとったら、コロナ対策やセキュリティー面
など、メリットが多いね!

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利用者の声からわかるキャッシュレス決済選びで大事にすること

ステラパック利用者の声をみて気づいた、キャッシュレス導入選びで『大事にしたいこと』をまとめたよ

1位:置き場所
2位:決済の対応種類
3位:操作面

ステラパックを選んでいるお店は、初めて「キャッシュレス決済を導入」するお店だけでなく、乗り換えてステラパックにしているお店がありました。

どこを判断してステラパックにしたのか?

について考えると、
キャッシュレス決済選びで大事にすること」が見えてきます。
是非参考にしてみてください。

【1位 置き場所問題】
限られたお会計の場所にレジや、レシート端末、キャッシュレス決済端末と色々おいていたら、ごちゃごちゃして大変。
そもそも置き場所がない、というお店の声も見かけます。

レシートプリンタ機能は欲しいけど、POSレジを置くスペースがない

ステラパックの端末、「ステラターミナル」はレシートプリンタも内蔵されていて、

幅10.8㎝,奥行26.6㎝,高さ10㎝

コンパクトな端末は場所問題を解決してくれます。

レジ周りがごちゃごちゃせずに、すっきりと整理されていると、とっても気持ちが良いでよね。
キャッシュレス決済を導入前には端末のスペースを考えて導入するのが良いです♪

【2位 決済種類問題】

お客様の利便性や機会損失を無くす為、多くの決済を導入してみたけど、事務作業が増えて大変になったとの声もあります。

様々なキャッシュレス決済を導入すると、決済ごとに端末を選んで出さなければならない。
かさばるし、その分締め作業の時にクレジットカードの控えを分ける作業が大変。

ステラパックは、30種類の決済に対応できるけど、オールインワン端末でとてもコンパクトです。
アプリをインストールすることで、売上締め作業が自動でできるようになるなど業務効率化にもなります。

「決済対応種類は増えても、業務の負担は減る」ということを重視して選ぶと良いですね♪

【3位 操作問題

多くの種類のキャッシュレス決済を導入すると、操作を覚えるのも一苦労ですよね。
また、トラブルが起こった時の対処もしっかりしていた方が良さそうです。

ステラパックは「説明書を見ないでも簡単に使える」という声がありますが、

イマイチ信用できない場合も安心してね♪

ステラパックのヘルプデスクはメールや電話で対応
電話は、24時間365日フリーダイヤルで対応可能
ステラパックには、心強いヘルプデスクが設置してあります。
何か不安なことがあっても助けてもらえるので、めっちゃ安心です♪
 
サポート体制が十分にあるかどうかも重視して、キャッシュレス決済を導入するのが良いですね。

まとめ ステラパックの悪い評判は2個!解決策あり

今回はステラパックの評判、特に『悪い評判』について紹介したよ。

簡単にまとめていくね。

ステラパックの悪い評判は2つだけ
●初期設定が難しそう
●カメラ認証機能に戸惑う
→24時間365日対応可能なヘルプデスクを活用して解決できる

口コミでは、
「使い方は簡単で説明書を見なくても大丈夫」
「サポートがしっかりしていて、導入時も丁寧におしえてくれた」

との『良い評判』の方が多かったよ。

導入や操作で疑問点や不安なことがあれば、いつでも助けてもらえるので安心できるよ。

レジ周りもコンパクトで30種類のキャッシュレス決済に対応できるオールインワン端末のステラパック♪
端末に不具合があっても無償で交換修理対応もしてもらえるので、めっちゃ安心♪

はじめやすい『お試しプラン』もあるし、2022年6月~2023年3月末まで新規のお申込み&解約時に端末返却で、解約違約金が免除されます。この機会にチェックしてみてね。

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