ストアーズ決済の問い合わせ方法は電話の他にあるかな？メールだと返信は遅い？
ストアーズ決済は電話やメールで問い合わせ可能。メールの返信は最大で3営業日かかるよ。チャットを使ったりFAQも活用してみてね。
ストアーズ決済の問い合わせ窓口は下記の3種類、
①問い合わせフォーム
②電話で問い合わせ
③チャットボットやFAQを活用
チャットボットは項目を選ぶことで知りたい情報に早くたどりつけるよ。電話やメールよりも早く解決する場合もあるよ。
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ストアーズ決済の3つの問い合わせ窓口
ストアーズ決済の問い合わせ窓口は下記の3つだよ。
新規導入を検討している場合と、加盟店の方向けとそれぞれあります。
急いでいるときや、複雑な問題は電話がいいよ。その他はチャットボットで聞くと早いです。チャットボットでも解決できず、急いでいない場合は問い合わせフォームからメールがいいよ。
ストアーズ決済の決済端末が0円になる条件についてくわしくは別記事で紹介しているから良かったらチェックしてみてね。
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①ストアーズ決済【メール】で問い合わせる、返信は最大で3営業日
ストアーズ決済の問い合わせフォームは、2種類あるよ。
②加盟店の方向け(アカウントを持っている）
ストアーズ決済は新規と加盟店で問い合わせフォームを2つ作っているよ。
決済端末の故障や不具合については後の項目でくわしく解説しているます。
①新規の方向け【問い合わせフォーム】
導入の相談ができる問い合わせフォームは下記、
必要事項を入力して、プライバシーポリシーに『同意して送信』をクリックすればOK
必要事項は下記、
| 会社名または店舗名 | ご担当者氏名 |
| 電話番号(ハイフンなし) | メールアドレス |
| 業種 | 月間売上想定額 |
| ご利用予定時間 | クレジットカード利用は売上全体の何割か？ |
| ご利用状況(該当の箇所にチェック) | ご相談内容(該当の箇所にチェック) |
| ホープページがあればURLを入力 |
ストアーズ決済の審査基準や落ちないための対策についてくわしく別記事で紹介しているのでよかったらチェックしてみてね。
②加盟店の方向け【問い合わせフォーム】
ストアーズ決済をすでに申し込み済、利用している方の問い合わせフォームは下記、
必要事項を入力して、プライバシーポリシーに『同意して送信』をクリックすればOKだよ。
入力が必要な項目は下記、
| 登録している会社名または店舗名 | ご担当者氏名 |
| ご担当者メールアドレス | 電話番号(任意) |
| 希望する連絡手段を選択 (メール、電話、どちらでもOK) | 問い合わせ内容 |
返信はメールでくるよ。返信には最大3営業日ほど時間がかかる場合があります。気長に待ってね。
②ストアーズ決済『電話』で問い合わせ
ストアーズ決済はもちろん【電話】で問い合わせすることもできるよ。
℡0120-343-577
平日のみ（土日祝年末年始は休み)
急いでいるときは電話で聞くのもいいよ。平日のみだけなので、土日祝はチャットボットやFAQ、問い合わせフォームを活用してね。
24時間365日対応のヘルプデスクがある決済代行会社がいい場合は、SMBC系列の『ステラパック』もおすすめだよ。
ステラパックとストアーズ決済を比較した記事もあるからチェックしてみてね。
＼電話が苦手でもチャットボットで聞くことができる／
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③【チャットボットを活用】気になる使い心地は？
ストアーズ決済のチャットボットはとっても使いやすいよ。
FAQのサポートガイドのページで常に右下にちょこんと顔を出しているよ。
チャットボットはAIが自動で答えてくれるので、時間帯や休みを気にせずに使えてとっても便利だね。
使い方は簡単3ステップだよ。
②右下のお姉さんのアイコンをクリックする
③チャットボットは起動するので、該当する項目を選択し、知りたい情報を選ぶだけ
手順をくわしく紹介するよ。
- ステップ①ストアーズ決済の公式ページにいく
右上の『よくある質問』をクリックしてね。
- ステップ②お姉さんのアイコンをクリック
よくある質問のサービスガイドページに行ったら、
右下で『こんにちは、なににお困りですか？』と喋っている、お姉さんのアイコンをクリックしてね。
- ステップ③導入検討中か加盟店かを選ぶ
まだ加盟店の申し込みをしていない方は、「導入検討中」
すでにストアーズ決済の申し込み済の方は「加盟店」を選んでね。
- ステップ④知りたい項目を選ぶ
よくある質問で選ばれがちなトピックが出てくるので、
知りたいトピックを選んでね。
知りたい情報に近いコンテンツを出してくれるよ。
早く知りたい情報にたどりつけるから、ぜひ使ってみてね。
ストアーズ決済端末の故障や不具合のときの問い合わせ方
ストアーズ決済の決済端末に不具合があった場合のやることは下記、
②対策をしても解決しない、故障の場合はリセットをする
③それでも解決しない場合は、故障センターに申請する
故障センターに連絡すると、1年間の保証期間内なら無償交換してもらえるよ。
ストアーズ決済の悪い評判や口コミ、デメリットについては別記事で紹介しているよ。
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①不具合の症状に合った対策
ストアーズ決済は、決済端末のトラブルに対して【解決方法を記したマニュアル】を用意しているよ。
まずは症状に合ったマニュアルを試してみてね。
＼各トラブルのマニュアルはこちら／
②故障が疑われる場合はリセットをする
リセットをしても決済履歴は消えないから安心してね。
リセットの手順は下記、
②リセットボタンを押す
③液晶画面が変わったら、本体キーボタンの「2(システム復元）」を押して、確認画面に移動したら「チェックボタン」を押す。
④約1分間何も操作せずに待つ
⑤「アプリを操作してください」の表示画面になったら再度充電やペアリングを試す
＼決済端末のリセットボタン／
注意点は下記、
・リセットボタンを押すときは強く押しすぎない
・リセットボタンを押すときは、細いピン(爪楊枝やシャーペン）などで軽く1回
リセットをしても問題が解決しない場合は、故障センターに連絡だよ。
③故障センターへの申請方法
故障申請には決済端末のシリアルナンバー(9桁の半角数字)が必要だよ。対応の連絡はメールで来るよ。
＼シリアルナンバーの場所(決済端末の背面)／
故障申請の流れは下記、
シリアルナンバーがわからない場合は、サポートに電話で確認ができるよ。℡0120-343-577(受付時間は平日10時〜18時）
ストアーズ決済【問い合わせずに解決できる】有能なFAQ
ストアーズ決済は直接「問い合わせ」しなくても解決できるよう、FAQ（よくある質問に対しての答え）のページがしっかり作り込まれているよ。
FAQを見ればだいたいのことは解決できるから助かる！
使い方は下記の3種類、
②よくある質問の項目ごとにグループ分けされているところから知りたい情報を選ぶ
③チャットボットで聞く
よくある質問の項目は下記のようにグループ分けされているよ。
| ご利用準備 | ペアリング(接続） | 決済時のエラー |
| 決済端末の不具合 | 振込・入金の操作 | サービス連携について |
| その他のよくある質問 |
＼ストアーズ決済公式ページにいく／
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気軽にできる無料の【資料ダウンロード】
ストアーズ決済のダウンロードできる資料は3種類、
●初めてのキャッシュレス決済応援ガイド
●導入・活用事例
資料のダウンロードは、必要情報を入力し、送信すれば資料がダウンロードできるよ。
必要情報は下記、
| 会社名または店舗名 | 必須 |
| ご担当者氏名 | 必須 |
| 電話番号 | 必須 ハイフンなし |
| メールアドレス | 必須 |
| 業種 | 必須 項目から選択する |
| 月間売上想定額 | 必須 項目から選択する |
| ご利用予定時期 | 必須 項目から選択する |
| ご利用状況 | 必須 当てはまる項目にチェックを入れる |
| クレジットカード利用は売上全体の何割 | 項目から選択する |
| どこでストアーズ決済を知ったか | 項目から選択する |
ストアーズ決済問い合わせ窓口どれを使う？パターン別で紹介
ストアーズ決済は多くの窓口があるので、パターン別にどの窓口を使うといいかまとめたよ。
もしよければ参考にしてみてね。
＼FAQやチャットボットがおすすめ／
・電話対応時間外の時
・ストアーズ決済について多くの情報が知りたいとき
＼電話で問い合わせがおすすめ／
・内容が複雑なとき
・急いでいて早く解決したいとき
＼問い合わせフォームがおすすめ／
・ストアーズ決済からの回答が文字で残る方がいいとき
・複雑な相談だけど、電話するまでではないとき
＼ストアーズ決済の公式ページにいく／
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まとめ ストアーズ決済は電話以外でも問い合わせ窓口が豊富
今回はストアーズ決済の問い合わせ窓口について紹介したよ。
かんたんにまとめると、
①電話で問い合わせる＞＞0120-343-577
②問い合わせフォームで問い合わせ(返信は最大で３営業日）
加盟店向け問い合わせフォーム＞＞
新規導入検討者向け問い合わせフォーム＞＞
③よくある問い合わせFAQやチャットボットでの問い合わせ
ストアーズ決済サービスガイド＞＞
ストアーズ決済は無料で資料もダウンロードできるよ。
電話やメールで直接問い合わせするのは、なんだか気が乗らない場合もストアーズ決済なら大丈夫。FAQやチャットボットでたいていのことは解決できるよ。
チャットボットの使い方は簡単で知りたい情報にすぐ辿りつけるからオススメです。
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