スクエア5つの問い合わせ方法【電話やメールが苦手でも安心】充実のヘルプセンターとは!?

本記事はプロモーションリンクが含まれます。記事内容は筆者の調査と体験をもとにしています。

Square(スクエア)
ゴン商店
ゴン商店

スクエアに問い合わせしたいんだけど、電話やメールの他に方法はあるかな?

マネねこ
マネねこ

スクエアの問い合わせ方法は、電話やメールもあるけど、他にもチャットボットやヘルプセンターで自力で解決もできるよ

スクエアの問い合わせ方法は下記の5つ、

スクエアに直接問い合わせる
①電話
℡:0120117042
②メールで問い合わせ
電話やメール以外で解決する
①チャットボット
②ヘルプセンター
③加盟店コミュニティー

電話やメールが苦手な方は、直接スクエアに問い合わせずにサポートの記事や加盟店のコミュニティーで聞くことができるよ。

\解決するための窓口がいろいろあって安心/

ここからの記事は、スクエアの問い合わせ窓口についてくわしく紹介しているよ。
電話やメール以外にチャットボットや加盟店コミュニティーなど、上手な活用方法まで解説してるよ。

スクエアに直接問い合わせる方法【電話やメールで解決】

スクエアに直接問い合わせをする場合は、2パターンあるよ。

①『電話』で問い合わせる
電話番号>>0120-117-042
②『メール』で問い合わせる

急いでいるときは電話で聞いて、回答を文章で残しておきたい場合は、メールで問い合わせるのがいいよ。メールは回答に数日かかる場合があるよ。

スクエアのキャンペーンやお得にはじめる方法についてくわしくは別記事で紹介しているよ。

\サポート体制も安心/

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①スクエア【電話】での問い合わせ方法

スクエアは、電話で問い合わせることができます。

急いでいてサクッと聞いてしまいたいときは、電話してみてね。

【電話番号】
☎ 0120117042
電話の応対時間は、
受付時間:10時〜18時
年末年始・臨時休業日はお休み

携帯電話からでも無料で通話ができるよ。電話代がかからないから嬉しいね!

\導入の相談もできる/

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①スクエア【メール】で問い合わせ

スクエアはメールで問い合わせることもできるよ。

メールでの問い合わせには、推定24時間〜48時間かかるよ。
先着順の返信のため、場合によっては数日かかることもあります。

マネねこ
マネねこ

スクエアアカウントにログインしていれば、メールアドレスと名前はアカウントで登録しているものがあらかじめ表示されているから質問を入力するだけでOK

スクエアアカウントを持っていない、またはアカウントにログインしていない場合は3つの注意点があるよ。

①返信用にメールアドレスを登録する時は間違ったメールアドレスを登録しないようにする
②ドメイン指定を設定している場合は、「@help-messaging.squareup.com」の受信許可をする

フォームから問い合わせる時の必須入力項目は下記、

①質問の内容(20字以上で記入)
②お名前※スクエアアカウントを持っていない&ログインしていない場合
③メールアドレス(返信先)※スクエアアカウントを持っていない&ログインしていない場合

アカウント持っていない場合でも、個人情報は名前と返信用のメールアドレスだけで良いからなんだか安心。

スクエアの審査について落ちない方法など、くわしく別記事で紹介しているからよかったらチェックしてね。
 
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メールや電話が苦手でも安心!その他3つの問い合わせ方法

スクエアはメールや電話が苦手でも解決できる3つの方法があるよ。

①ヘルプセンターを活用する
②チャットボットで質問する  ←1番おすすめ
③加盟店コミュニティーを活用する

スクエアはよくある質問に対して様々なコンテンツを用意してくれているよ。
ほとんどのことは調べると解決できるようになっているから安心。

チャットボットが1番早く知りたい情報を出してくれるので、最初に活用するのは「チャットボット」が良いよ。

電話で問い合わせるのは勇気がいるし、メールだと返事に時間がかかるから、チャットボットやヘルプセンターがあると心強い。加盟店コミュニティーでは経営に関する相談もできるよ。
それぞれの活用方法についてくわしく紹介するよ。

スクエアのオンライン決済申し込み方法について、くわしくは別記事で紹介しているよ。

①ヘルプセンターを活用する

出典元:スクエアヘルプセンター

スクエアの『ヘルプセンター』は、

検索窓に質問などを入れると「スクエアの最新サポート情報」を見ることができる
マネねこ
マネねこ

自分の質問に合った、スクエアの記事を検索することができるよ。

\よくみられている記事/

\アカウント一つで様々なサービスが受けられる/

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②チャットボットを活用する

ヘルプセンターから、「チャットボット」に聞いてみることもできるよ。
おすすめは、困ったことがあったらまず最初に「チャットボット」に聞くこと。
理由は下記、

パパッと知りたい情報にたどりつけるから(24時間対応)(個人情報は入力しない)

チャットボットのやり方はめちゃくちゃ簡単、

Squareサポートチャットボットに聞いてみるをクリック
②知りたいトピックを選ぶ
③該当する質問を選ぶ

即座に適切なコンテンツを紹介してもらえるよ。

知りたいトピックや該当する質問がなければ、サポートのメールや加盟店コミュニティーに案内してもらえるから、自分で記事を探す手間がはぶけます。

マネねこ
マネねこ

ヘルプセンターは自分で記事を探す必要があるけど、チャットボットは時短にもなる!しかも個人情報は入れなくて良いので気軽に使えるね!

チャットボットにあるトピックは下記、

導入する(導入までの流れ)スクエア製品と周辺機器決済手数料や利用料金について振込み(入金)について
払い戻しについて銀行口座について電子マネーについてペイペイについて
売上&決済の質問全般スクエアオンラインビジネスについてスクエアアカウントについてスクエア請求書について
レシート領収書についてレポートについて商品&在庫について支払い異議申し立て

\アカウントなくてもチャットボットは利用可能/

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③加盟店コミュニティーを活用する

出典元:スクエア加盟店コミュニティ

スクエアには、加盟店同士コミュニケーションが取れる『加盟店コミュニティー』があるよ。

加盟店コミュニティーでできることは、

質問を投稿して、他の加盟店に聞いてみることができる

加盟店同士のYahoo!知恵袋のように、誰かが質問投稿した内容に回答する加盟店があり、それをみんなで共有してみられるよ。

使い方を下記にまとめると、

・自分で質問を投稿する
・質問を検索する(過去に同じような質問が投稿され、回答してもらっている場合がある)
・質問することが思い浮かばないときは、「注目の投稿」「最近の投稿」「よく見られている投稿」で知りたい情報を得ることができる
・同業の方の知恵を得ることができる

質問内容は、スクエアのサービスに関することから、自分のお店の紹介や商いについて語るスレッドが立っていたりするよ。時間があるときに雑誌を読む感覚でみてみると面白いかも。

キャッシュレス決済導入で入金サイクルが重要な理由について紹介している記事もあるよ。

\POSレジもスクエア/

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スクエア問い合わせ方法パターン別でおすすめの使い分け

スクエアは5つも問い合わせ方法があるので、どんな時にどこを使うと良いのかパターン別にまとめたよ。

電話で問い合わせがおすすめのとき

・10時〜18時の時間で急いでいるとき
・内容が複雑で電話で聞きたいとき
・チャットボットでも解決しないとき

チャットボットがおすすめ

・少し困った&知りたいことがあったとき
・疑問点が明確なとき
・とりあえず聞いてみたいとき

加盟店コミュニティがおすすめ

・他のお店はどんな疑問点を抱えているのか知りたいとき
・具体的な悩みはないけど有効な使い方を知りたいとき
・他のお店と情報交換がしたいとき
・活用方法を他のお店に聞きたいとき

メールがおすすめ

・あまり急いでいなくてまとめて聞きたいとき
・スクエア担当からの返信を文字で残しておきたいとき
・複雑な相談事だけど、電話するまでもない時
マネねこ
マネねこ

パターンに合わせて使い分けてね。

スクエア決済端末の故障での問い合わせ先は?

スクエアは決済端末をスクエア公式ショップで購入した場合は、30日間の返品&返金保証。
さらに発送から1年間は交換の保証がついているよ。

返品返金や1年保証を受ける方法は、

スクエアアカウントにログインしてサポートにメールする

スクエアアカウントを持っていない場合は、ログインせずにメールで問い合わせてね

もちろん急ぎの場合は、電話で問い合わせてもOKだよ。

急に決済端末にトラブルがあると困るから、スクエアの決済端末を使っている人は予備を持っている方もいるよ。
他社と併用して使うなら、決済端末が無料のキャンペーンをしているところがおすすめだよ。

キャッシュレス決済代行のキャンペーンをまとめた記事でチェックしてみてね。

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まとめ スクエアは5つの問い合わせ窓口がある

今回は、スクエアの問い合わせ方法について紹介したよ。

かんたんにまとめると、

スクエアに直接問い合わせる2つの方法
①電話で問い合わせ>>0120-117-042
②メールで問い合わせる
その他3つの方法
①ヘルプセンターの記事を見る
②チャットボットで聞いてみる
③加盟店コミュニティーで質問をするor質問を探す

スクエアはアカウント1つで様々なサービスを使えることから、問い合わせ先はどこか一瞬悩むけど、チャットボットを使えば必要な情報をすぐに提供してもらえるから安心だよ。

チャットボットで解決しない場合もすぐに問い合わせ先電話番号や、サポートメールへ案内してもらえるよ。

加盟店が使いやすいサービスにどんどん進化している【スクエア

オンラインショップやキャッシュレス決済、予約システムやPOSレジまで一つのアカウントで利用できて、サポートも充実しているよ。

気になる方はこの機会にアカウント登録してはじめてみてね。

\加盟店同士のコミュニティーがあるのも嬉しい/

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