マーケティングでは、顧客を絞ったメッセージは必須ですよね!
リピッテビューティ―の予約管理システムでは、セグメントメッセージ機能を使って
『顧客を絞ってメッセージを送る』ことが出来るよ!
でも
・どんな風に使うと良いの？
・具体的な方法がわからない
・そもそもなんで必要なの？
【特別感を刺激】
●誕生日当日のお客様・誕生日当月のお客様・誕生日数日前のお客様
【来店促進】
●最終来店日28日経過後のお客様へ向けたメッセージ
【信頼感構築】
●肩凝りがしんどい,足がむくむ…などお悩み別に分けたメッセージ
新規のお客様は無限にいる訳じゃないから
来店していない間のリピーター様との関係構築
が大事なんだね!
確かに自分にとって必要な情報、知りたいことやクーポン
が来たら嬉しい!また行こう!と思えるもんね♪
リピッテビューティ―が他社と違うすごいところは、予約システムだけでなく、マーケティングに必要な『セグメントメッセージ配信』も行えるところです!
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ここからの記事では、リピッテビューティーの『セグメント配信・セグメントメッセージ』のメリットやなぜ必要なのか？をサロンで働いていた経験と中小企業のマーケティング担当の経験をもとに解説していくよ。
リピッテビューティ―で使いたい!３つのセグメント配信活用術
リピッテビューティ―では、『注目機能』として【セグメントメッセージ配信機能】をオススメしていますが、
具体的にどんな場面で活用するのかをご紹介していきます!
●来店を促す
●特別感を刺激する(自分だけに向けている)
●信頼感を持ってもらう(必要な情報)
【来店を促す活用術】
●最終来店から〇日経ったお客様にメッセージを配信
●地域限定のクーポン
●本日限定クーポン
【特別感を刺激する】
●来店後のありがとうメッセージを次回のクーポンとセットで送る
●誕生日・誕生日月・誕生日前などにお祝いメッセージと共にクーポンを送る
●前回○○コースを受けられたお客様限定の特別コース
【信頼感を持ってもらう】
●お客様のお悩みに合わせたメッセージ
●冷え性に悩むお客様に向けた豆知識とキャンペーンコースのご案内
●毎回期間限定コースを受けられているお客様に期間限定コースのご案内
●予約した施術に対しての来店時注意事項を予約したお客様にご案内
合わせて他のツールやシステム、サービスを契約する必要がありません。
リピッテビューティ―が
オススメするのにも
納得なわけだね!
＼初期費用が最大無料になるキャンペーン中／
セグメント配信を行う上で重要な３つのこと!
セグメント配信をする為に重要なことはこの３つです。
『お客様に合ったメッセージ』を『お客様の欲しいタイミング』で送ること
確かに!恋愛で考えれば
「欲しいタイミングで欲しい言葉」を
かけてくれた相手を好きになったり、
信頼しちゃったりするよね!
相手を知ることで欲しい情報が何かも
分かるわけだね!
【リピーター様の情報取得について】
リピッテビューティ―では、
「自動で取得する方法」と「店舗側が手入力で入れる方法」と２つあります。
手動で入力する方法ですが、②と③の情報はお客様が入力し、得た情報は自動で顧客管理の顧客情報に登録されるから手間はありません。
気を付けることは、
「どんなグループ分けでターゲットを絞るか」
「ターゲットのニーズは何か？」
そこをしっかりと練ると効果的です!
【お客様に合ったメッセージ】
年齢や独身or所帯持ち、来店頻度などお客様から得た情報をもとにグループ分けをして、それぞれのグループが求めているメッセージを送ります。
グループごとにニーズは異なるので、それぞれのニーズを調査・想像することが大切です。
【お客様の欲しいタイミング】
それぞれ絞ったターゲットに合わせて、メッセージを見るタイミングや欲しいタイミングを見極めます。
簡単な例をあげると、
当日限定のクーポンなら朝一送る、主婦をターゲットのメッセージは平日、OLなら金曜日に送るなども意識してみると良いです!
初めての来店後にお礼メッセージと同時にアンケート依頼も送る。
アンケート回答をもとに、グループ分けしてメッセージを設定する。
セグメント配信のメリット5選
「信頼感・愛着感」が作れる!
美容業界は厳しい生存競争が続いていたところに、コロナ禍も合わさって激動の時代になっています。
新規顧客獲得に多額の広告も出しにくい場合、リピーター様を大事にしていくことが本当に大切になりますよね。
コロナ禍で来店が難しい今、来店していない時期のお客様との関係構築が大事になってきます。
ただ単に業務効率化やマーケティングだけではありません。
お客様のニーズに合わせたメッセージを送ることで
お店への『信頼・愛着感』を作っていくことが目的なのです。
では、メリット５選紹介していきます!
①ニーズに合わせたメッセージで信頼と愛着ができる
②適切なタイミングを狙い来店促進ができる
③メッセージ開封率が上がる
④ブロック率が下がる
⑤メッセージ数を減らすことが出来る
ターゲットを絞って、ターゲットのニーズに合わせた情報・クーポンを配布することで、お客様は知りたかった情報がもらえるので、①～④までの効果が期待できます。
⑤に関しては、メッセージの通数課金をおさえることができます!
上手に使うことでキャンセル率を下げたり
業務効率UPにもなるよ!
お客様が来ていない時間を上手に使おう!
技術向上の練習をしたり、お店をキレイにすることももちろん大切だけど、
セグメントメッセージを使って効率的にお客様との関係構築もできるよ!
リピッテビューティ―のセグメント配信料金を紹介
リピッテビューティ―のセグメントメッセージ配信機能は、別途オプション費用が必要です。
●店舗利用➡4000円(税別)
●個人利用➡2000円(税別)
店舗利用は2名以上のスタッフがいるお店で、個人利用は1人で運営しているお店orフリーランスです。
ちなみにリピッテビューティ―の月額料金は、
●店舗利用➡8000円(税別)
●個人利用➡2000円(税別)
つまり、個人で利用する場合は、
月額2000円＋オプション費2000円＝4000円(税別)
4000円(税別)でセグメントメッセージとリピッテの予約システムが使えるよ!
1ヵ月に1人か2人お客様がついたら、回収できる料金なので始め易い!
リピッテは縛りがないから、やっぱり解約となってもすぐに解約できるし、解約料金もかからないから安心して始められます!
SNSシェアキャンペーンについて詳しくは別記事で紹介しているから
良かったら見てみてください。
＼公式ページで詳しくみる／
まとめ
リピッテビューティ―のセグメントメッセージ配信について、
『３つの活用術』を サロンで働いていた経験とマーケティング担当をしていた経験をもとに 紹介してきました!
●特別感を刺激する
●来店促進
●信頼感構築
【セグメントメッセージの方法】
●リピーター様の情報取得
●お客様の欲しい情報を配信
●お客様の欲しいタイミングで配信
【セグメントメッセージで見込めるメリット】
●信頼感と愛着を持ってもらえる
●来店率と来店回数UP
●メッセージ開封率の向上
●ブロック率の低下
●メッセージの通数課金をおさえる
【オプション料金】
●店舗利用➡4000円(税別)
●個人利用➡2000円(税別)
お客様が来ていない時間にもセグメントメッセージでお客様との関係を築くことができます！
最近は時代の変化が急速です。コロナ禍でさらに速くなったと感じます。
どんどん新しいことを取り入れて変化の波に乗ってみませんか？
是非この機会に「セグメントメッセージ」、チャレンジしてみてください!
